سياسة الاسترداد الخاصة بوكالة كفو للسفريات
1. نظرة عامة
تلتزم وكالة كفو للسفريات بتقديم سياسات استرداد واضحة وعادلة لعملائنا. يُرجى مراجعة الإرشادات التالية فيما يتعلق بالإلغاء والاسترداد والتعديلات.
2. الإلغاء واسترداد الأموال
أهلية استرداد الأموال: تخضع المبالغ المستردة للإطار الزمني للإلغاء. إذا كنت بحاجة إلى إلغاء حجزك، يُرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن لتحديد الأهلية.
نافذة الإلغاء:
قد تكون عمليات الإلغاء التي تتم قبل 30 يوماً أو أكثر من تاريخ بدء الرحلة مؤهلة لاسترداد المبلغ المدفوع بالكامل.
الإلغاءات التي تتم قبل 15 إلى 29 يوماً من تاريخ بدء الرحلة قد تكون مؤهلة لاسترداد 50% من قيمة الحجز.
الإلغاءات التي تتم قبل 14 يوماً أو أقل من موعد الرحلة غير قابلة للاسترداد.
3. المبالغ المستردة الجزئية والتعديلات
استرداد الأموال الجزئي: في الحالات التي يكون فيها جزء من الخدمة غير قابل للتنفيذ (على سبيل المثال، بسبب أحداث غير متوقعة)، قد يتم استرداد جزء من المبلغ المدفوع.
التعديلات على الحجوزات:
قد يتم تطبيق رسوم إضافية، وقد تؤثر التغييرات على استحقاق استرداد الأموال إذا أدت إلى الإلغاء.
4. الخدمات غير القابلة للاسترداد
بعض الخدمات غير قابلة للاسترداد، بما في ذلك:
الخدمات التي تحمل علامة ”غير قابلة للاسترداد“ في وقت الحجز.
الرسوم المرتبطة بمعالجة التأشيرات، أو التأمين، أو أي خدمة إضافية أخرى إذا تم الوفاء بها بالفعل.
5. كيفية طلب استرداد الأموال
اتصل بنا: لأي طلبات استرداد أموال، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق الدعم لدينا على support@kafu.ae أو الاتصال بنا على +97165309038.
المستندات: يرجى تضمين تفاصيل الحجز وإيصالات الدفع وأي معلومات إضافية قد تساعد في معالجة طلبك بسرعة.
6. معالجة المبالغ المستردة
ستتم معالجة المبالغ المستردة الموافق عليها في غضون 10-14 يوم عمل. سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية ما لم يتم تحديد خلاف ذلك.
7. تحديثات السياسة
يحتفظ كفو قيمز بالحق في تعديل سياسة الاسترداد في أي وقت. سيتم نشر التغييرات التي تطرأ على السياسة على موقعنا الإلكتروني، وتقع على عاتق العميل مسؤولية البقاء على اطلاع.
لمزيد من الاستفسارات، يرجى عدم التردد في التواصل معنا. نحن هنا للمساعدة في ضمان تجربة سلسة مع وكالة كفو للسفريات.