Terms of Service, Refund & Cancellation Policy | شروط الخدمة والاسترداد والإلغاء

Effective date: 5 September 2026 | Version 1.0

These Terms of Service apply to enquiries, quotations, bookings and travel services arranged by Kafu Travel LLC through kafu.ae and our authorised service channels. Please read them together with your quotation, booking confirmation, supplier terms, refund and cancellation policy, and privacy policy. Nothing in these Terms excludes rights that cannot lawfully be excluded.

1. Who we are and how to contact us

Kafu Travel LLC, trading as Kafu Travel, operates from Shams Business Center, Sharjah Media City Free Zone, Al Messaned, Sharjah, United Arab Emirates. Contact info@kafu.ae or +971 6 530 9038. Quote your enquiry or booking reference when available, but do not email passport images or payment-card credentials unless we have provided an approved secure method.

2. Enquiries, quotations and contract formation

Website pages and package examples are invitations to enquire, not guaranteed offers. Prices, dates, flights, hotels, transfers, tours and availability remain subject to live verification. A booking becomes binding only after Kafu issues written confirmation, identifies the confirmed services and applicable supplier terms, and receives any required payment. If your confirmation differs from your request, tell us promptly.

3. Prices, payment and fraud prevention

Unless stated otherwise, prices are in UAE dirhams and are based on the traveller count, room basis, routing and dates shown in the quotation. Taxes, resort fees, visa costs, insurance, optional activities and supplier surcharges are included only when expressly stated. Price or availability may change before confirmation. Pay only through the payment method identified by Kafu. Never send a full card number, CVV, card image, banking password or authentication code by email, WhatsApp or booking notes.

4. Traveller names, details and authority

The lead traveller must provide complete and accurate traveller names exactly as shown in passports, contact details, ages, nationalities and any information reasonably needed for the booking. The lead traveller confirms authority to act for the other travellers and must share these Terms and relevant supplier information with them. Name corrections may be treated by a supplier as a cancellation and rebooking.

5. Passports, visas, health and entry requirements

Travellers are responsible for valid passports, visas, transit permissions, vaccinations, insurance and compliance with destination and carrier rules. Kafu may provide general assistance, but immigration and health decisions are made by the relevant authorities. Requirements can change and depend on nationality, residence, route and personal circumstances. A visa refusal or missing document does not automatically create a right to refund where suppliers impose non-refundable charges.

6. Airlines, hotels and other suppliers

Flights, accommodation, transport, tours, insurance and other components may be supplied by independent third parties. Their conditions, baggage rules, check-in times, cancellation terms and liability limits may apply in addition to these Terms and will be provided or identified where relevant. Kafu remains responsible for its own obligations under applicable law but does not control independent supplier operations.

7. Changes or cancellation requested by you

Send change or cancellation requests in writing with the booking reference. They take effect only when received and acknowledged. Supplier charges, fare differences, non-refundable components and reasonable administration costs may apply. We will explain the amounts known to us and refund any recoverable balance using the original payment route where practical. Processing time can depend on the airline, hotel, bank or payment provider.

8. Changes, cancellation and events beyond control

Airlines and other suppliers may change schedules, routes, accommodation or services. We will communicate material changes known to us and offer the remedies required by the confirmed booking terms and applicable law. For events beyond reasonable control—including severe weather, natural disasters, public-health measures, security incidents, strikes, airspace restrictions or government action—refunds and alternatives may depend on the recoverability of supplier funds and mandatory legal rights.

9. Refunds and chargebacks

Refund eligibility is determined by the confirmed fare and supplier rules, the reason and timing of cancellation, services already used, and applicable law. A stated processing estimate starts after Kafu receives the required supplier approval or recoverable funds. Before raising a payment dispute, contact us so we can identify the booking and provide the relevant records. This does not remove any right you may have through your card issuer or under applicable law.

10. Traveller conduct, safety and special assistance

Travellers must follow lawful instructions from carriers, hotels, guides and authorities and must not endanger people, property or service delivery. Tell us before confirmation about mobility, medical, dietary or accessibility needs relevant to the trip so suppliers can assess them. Kafu cannot guarantee a request unless it is expressly confirmed. Travel insurance appropriate to the itinerary is strongly recommended.

11. Liability

Kafu is responsible for performing the services it directly agrees to provide with reasonable care and skill. Where Kafu acts as an intermediary, the independent supplier is responsible for its service subject to applicable law and its confirmed terms. Nothing in these Terms limits liability for fraud, wilful misconduct, death or personal injury caused by negligence, or any liability or consumer right that cannot lawfully be limited. Any other limit must be read with applicable mandatory law and the confirmed booking terms.

12. Complaints and support

Raise an issue as soon as reasonably possible with the supplier and Kafu so it can be investigated while the trip is underway. For a formal complaint, email info@kafu.ae with the booking reference, a clear description and relevant evidence. We will acknowledge and assess it without unreasonable delay. Escalation rights under applicable consumer law remain available.

13. Privacy, intellectual property and acceptable website use

Our Privacy Policy explains how personal information is handled. Website text, branding, images and itineraries are protected by applicable intellectual-property rights and may not be commercially copied without permission. Do not misuse the site, attempt unauthorised access, introduce malicious code, scrape personal data or use content in a misleading way. Links to third-party sites do not make Kafu responsible for their content or security.

14. Governing law, disputes and severability

These Terms and bookings made with Kafu Travel LLC are governed by the applicable laws of the United Arab Emirates, subject to any mandatory consumer protection or jurisdictional rights that apply to the traveller. The competent UAE courts have jurisdiction unless mandatory law requires another forum. If a provision is invalid or unenforceable, the remaining provisions continue to apply.

15. Updates, complete agreement and language

The version shown at the time of confirmation applies unless a change is required by law or agreed in writing. Your booking confirmation, quotation, supplier conditions and referenced policies form the booking agreement and take priority over general website examples. English and Arabic versions are intended to convey the same meaning; if a discrepancy affects a booking, contact us for clarification and the interpretation required by applicable law will govern.

العربية — شروط الخدمة

تاريخ السريان: ٥ سبتمبر ٢٠٢٦ | الإصدار ١.٠. تسري هذه الشروط على الاستفسارات وعروض الأسعار والحجوزات وخدمات السفر التي ترتبها شركة Kafu Travel LLC عبر kafu.ae وقنوات الخدمة المعتمدة. اقرأها مع عرض السعر وتأكيد الحجز وشروط المورد وسياسة الاسترداد والإلغاء وسياسة الخصوصية. لا تستبعد هذه الشروط أي حقوق لا يجوز قانوناً استبعادها.

١. من نحن وكيفية التواصل

شركة Kafu Travel LLC، التي تعمل باسم كافو للسفر، مقرها مركز أعمال شمس، المنطقة الحرة لمدينة الشارقة للإعلام، المسند، الشارقة، الإمارات العربية المتحدة. للتواصل: info@kafu.ae أو ‎+971 6 530 9038. اذكر مرجع الاستفسار أو الحجز إن توفر، ولا ترسل صور الجوازات أو بيانات البطاقة بالبريد إلا عبر وسيلة آمنة معتمدة نزودك بها.

٢. الاستفسارات وعروض الأسعار وتكوين العقد

صفحات الموقع وأمثلة الباقات دعوة للاستفسار وليست عروضاً مضمونة. تخضع الأسعار والتواريخ والطيران والفنادق والتنقلات والجولات والتوافر للتحقق المباشر. يصبح الحجز ملزماً بعد إصدار كافو تأكيداً كتابياً يحدد الخدمات المؤكدة وشروط المورد المعنية واستلام الدفعة المطلوبة. أخبرنا سريعاً إذا اختلف التأكيد عن طلبك.

٣. الأسعار والدفع ومنع الاحتيال

ما لم يذكر غير ذلك، تكون الأسعار بالدرهم الإماراتي وعلى أساس عدد المسافرين ونوع الغرفة والمسار والتواريخ الواردة في العرض. لا تشمل الضرائب أو رسوم المنتجعات أو التأشيرات أو التأمين أو الأنشطة الاختيارية أو زيادات المورد إلا إذا ذُكرت صراحة. قد يتغير السعر أو التوافر قبل التأكيد. ادفع فقط بالطريقة التي تحددها كافو، ولا ترسل رقم البطاقة كاملاً أو CVV أو صورة البطاقة أو كلمة المرور أو رمز التحقق عبر البريد أو واتساب أو ملاحظات الحجز.

٤. بيانات المسافرين والصلاحية

يجب على المسافر الرئيسي تقديم الأسماء كاملة كما في الجوازات وبيانات الاتصال والأعمار والجنسيات والمعلومات اللازمة للحجز بدقة. ويؤكد أن لديه صلاحية التصرف عن بقية المسافرين وأنه سيوفر لهم هذه الشروط ومعلومات الموردين. قد يعامل المورد تصحيح الاسم على أنه إلغاء وحجز جديد.

٥. الجوازات والتأشيرات والصحة ومتطلبات الدخول

يتحمل المسافر مسؤولية صلاحية الجواز والتأشيرات وتصاريح العبور والتطعيمات والتأمين والالتزام بقواعد الوجهة والناقل. قد تقدم كافو مساعدة عامة، لكن القرارات تصدر عن الجهات المختصة. قد تتغير المتطلبات وتختلف بحسب الجنسية والإقامة والمسار والظروف الشخصية. لا ينشئ رفض التأشيرة أو نقص المستندات حقاً تلقائياً في الاسترداد عندما يفرض المورد رسوماً غير قابلة للاسترداد.

٦. شركات الطيران والفنادق والموردون الآخرون

قد تقدم مكونات الرحلة جهات مستقلة مثل شركات الطيران والفنادق والنقل والجولات والتأمين. تسري شروطها وقواعد الأمتعة وأوقات التسجيل وأحكام الإلغاء وحدود المسؤولية إضافة إلى هذه الشروط، ويجري توفيرها أو تحديدها عند الحاجة. تظل كافو مسؤولة عن التزاماتها وفق القانون المنطبق، لكنها لا تتحكم في تشغيل المورد المستقل.

٧. التغيير أو الإلغاء بطلبك

أرسل طلب التغيير أو الإلغاء كتابة مع مرجع الحجز، ولا يسري إلا بعد استلامه والإقرار به. قد تطبق رسوم المورد وفروق الأسعار والمكونات غير القابلة للاسترداد وتكاليف الإدارة المعقولة. سنوضح المبالغ المعروفة ونعيد الرصيد القابل للاسترداد بالطريقة الأصلية حيث يكون ذلك عملياً. وقد تعتمد المدة على شركة الطيران أو الفندق أو البنك أو مزود الدفع.

٨. التغييرات والإلغاء والظروف الخارجة عن السيطرة

قد يغير المورد الجداول أو المسارات أو الإقامة أو الخدمات. نبلغك بالتغييرات الجوهرية التي تصلنا ونوفر الحلول المطلوبة وفق شروط الحجز المؤكد والقانون المنطبق. في الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الطقس القاسي والكوارث والتدابير الصحية والحوادث الأمنية والإضرابات وقيود المجال الجوي وقرارات السلطات، قد تعتمد البدائل والاستردادات على استرداد أموال المورد والحقوق القانونية الإلزامية.

٩. الاستردادات والاعتراض على الدفع

تحدد أهلية الاسترداد وفق السعر المؤكد وشروط المورد وسبب الإلغاء وتوقيته والخدمات المستخدمة والقانون المنطبق. يبدأ تقدير مدة المعالجة بعد استلام موافقة المورد أو الأموال القابلة للاسترداد. تواصل معنا قبل تقديم اعتراض دفع لنحدد الحجز ونوفر السجلات ذات الصلة، دون المساس بحقوقك لدى جهة إصدار البطاقة أو بموجب القانون.

١٠. سلوك المسافر والسلامة والمساعدة الخاصة

يجب اتباع التعليمات القانونية للناقلين والفنادق والمرشدين والسلطات وعدم تعريض الأشخاص أو الممتلكات أو تقديم الخدمة للخطر. أخبرنا قبل التأكيد بأي احتياجات حركة أو صحة أو غذاء أو إتاحة وصول ذات صلة كي يقيمها المورد. لا تضمن كافو أي طلب إلا إذا أكد كتابة. ويوصى بشدة بتأمين سفر مناسب للبرنامج.

١١. المسؤولية

تلتزم كافو بتقديم الخدمات التي تتعهد بها مباشرة بعناية ومهارة معقولتين. وعندما تعمل وسيطاً، يكون المورد المستقل مسؤولاً عن خدمته وفق القانون وشروطه المؤكدة. لا تحد هذه الشروط المسؤولية عن الاحتيال أو سوء السلوك المتعمد أو الوفاة أو الإصابة الناتجة عن الإهمال، ولا أي مسؤولية أو حق استهلاكي لا يجوز قانوناً تقييده. ويقرأ أي حد آخر مع القانون الإلزامي وشروط الحجز المؤكد.

١٢. الشكاوى والدعم

أبلغ المورد وكافو بالمشكلة في أقرب وقت معقول كي يمكن التحقيق فيها أثناء الرحلة. وللشكوى الرسمية أرسل إلى info@kafu.ae مرجع الحجز ووصفاً واضحاً والأدلة ذات الصلة. نقر بالاستلام ونقيّم الشكوى دون تأخير غير معقول، مع بقاء حقوق التصعيد بموجب قانون حماية المستهلك.

١٣. الخصوصية والملكية الفكرية والاستخدام المقبول

توضح سياسة الخصوصية كيفية التعامل مع البيانات الشخصية. تحمي حقوق الملكية الفكرية نصوص الموقع وعلاماته وصوره وبرامجه، ولا يجوز نسخها تجارياً دون إذن. يحظر إساءة استخدام الموقع أو محاولة الدخول غير المصرح أو إدخال برمجيات ضارة أو جمع بيانات شخصية أو استخدام المحتوى بصورة مضللة. ولا تجعل الروابط الخارجية كافو مسؤولة عن محتوى أو أمن المواقع الأخرى.

١٤. القانون الواجب التطبيق والنزاعات وقابلية الفصل

تخضع هذه الشروط والحجوزات المبرمة مع Kafu Travel LLC لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة المعمول بها، مع مراعاة أي حقوق إلزامية لحماية المستهلك أو الاختصاص القضائي تنطبق على المسافر. تختص المحاكم الإماراتية المختصة ما لم يفرض القانون الإلزامي جهة أخرى. وإذا بطل حكم أو تعذر تنفيذه، تبقى الأحكام الأخرى نافذة.

١٥. التحديثات والاتفاق الكامل واللغة

تسري النسخة المعروضة وقت التأكيد ما لم يوجب القانون تغييراً أو يتفق عليه كتابة. يشكل تأكيد الحجز وعرض السعر وشروط المورد والسياسات المشار إليها اتفاق الحجز، وتعلو على أمثلة الموقع العامة. يقصد بالنصين الإنجليزي والعربي نقل المعنى نفسه؛ وعند اختلاف يؤثر في الحجز تواصل معنا للتوضيح، ويسود التفسير الذي يقتضيه القانون المنطبق.

---

Refund & Cancellation Policy — Detailed Rules

These rules apply together with your confirmed quotation, booking confirmation and the specific airline, hotel, tour, transfer or other supplier conditions. A confirmed service-specific cancellation rule takes priority over a general website example, subject always to rights that cannot lawfully be excluded.

Kafu Travel LLC is licensed by Sharjah Media City (Shams), licence number 2431867.01, currently valid until 15 August 2027.

1. How to request a cancellation or change

Send the request in writing to info@kafu.ae with the booking reference and the traveller or service concerned. A request is not completed merely because it was sent; Kafu must be able to identify it and submit or process it with the relevant supplier. For an urgent same-day supplier deadline, contact us promptly and follow any telephone conversation with written confirmation.

2. Before a booking is confirmed

A Request to Book or general enquiry can be withdrawn before Kafu confirms and commits the requested services. No website enquiry fee is charged merely for withdrawing an unconfirmed request. However, if you expressly authorised Kafu to issue or secure a specific service and a supplier commitment has already been made, actual non-refundable supplier charges or other amounts disclosed before commitment may still apply.

3. After confirmation

After confirmation, the refundable amount depends on the confirmed fare or service rules, the date and time of cancellation, services already used, supplier penalties and any reasonable administration charge disclosed for the booking where lawful. Some components may be partially refundable or fully non-refundable. Kafu will not describe a booking as fully refundable unless the confirmed rules support that statement.

Where reasonably available, Kafu will provide a breakdown of supplier cancellation charges and the balance due back to the customer. Mandatory consumer rights override any inconsistent supplier or Kafu term.

4. Flights and airline tickets

Airline fare rules govern voluntary cancellations, changes, no-shows, name corrections, baggage and reissue charges. Promotional and restricted fares may be non-refundable. Even when the base fare is non-refundable, refundable taxes or other amounts will be handled according to the airline rules and applicable law. Airline-initiated schedule changes or cancellations are handled under the airline remedy and applicable mandatory rights.

5. Hotels, tours, transfers and other ground services

Hotel, tour, transfer and other supplier deadlines normally use the supplier or destination local time stated in the confirmed terms. Cancellation after the free-cancellation deadline, late arrival or no-show can result in one-night, partial or 100% charges depending on the confirmed rule. If a supplier cancels a service, Kafu will communicate the available alternative, credit or refund required by the confirmed contract and applicable law.

6. Visas, entry documents and traveller circumstances

Visa refusal, passport problems, missing travel documents, illness, change of mind or inability to travel do not automatically make otherwise non-refundable supplier services refundable. Any refund depends on the confirmed rules, insurance cover and applicable law. Appropriate travel insurance is strongly recommended.

7. Major changes or cancellation by Kafu or a supplier

If Kafu or a supplier makes a material change or cancellation, Kafu will communicate it and provide the choices, replacement service, credit or refund required by the confirmed booking and mandatory law. No term in this policy requires a customer to waive a legal remedy that cannot lawfully be waived.

8. Refund processing and timing

When a refund depends on recovery or approval from an airline, hotel or other supplier, processing begins once the supplier has approved the amount and, where relevant, returned the recoverable funds to Kafu. Kafu will then process the customer refund without unreasonable delay. Bank, card-scheme and payment-provider posting times are outside Kafu’s direct control. We do not promise a fixed number of business days unless that timeframe is expressly confirmed for the particular refund.

Refunds are normally returned through the original payment route where practical and permitted. Kafu may require proportionate identity or payment verification, but staff will never require a CVV, banking password or one-time authentication code to issue a refund.

9. Chargebacks and payment disputes

Contact info@kafu.ae with the booking reference if you believe a charge or refund is wrong so the transaction can be investigated. This request does not remove any right to raise a dispute with your card issuer or another competent body. Do not send a full card number, CVV or card image when asking about a payment.

10. Complaints and mandatory consumer rights

For a formal complaint, email info@kafu.ae with the booking reference, the issue, the remedy requested and relevant evidence. Kafu will assess the matter without unreasonable delay. These Terms and this policy do not exclude rights, complaint channels, refunds or remedies that apply mandatorily under UAE consumer law or any other law that applies to the booking.

---

سياسة الاسترداد والإلغاء — القواعد التفصيلية

تسري هذه القواعد مع عرض السعر المؤكد وتأكيد الحجز والشروط الخاصة بشركة الطيران أو الفندق أو الجولة أو النقل أو المورد الآخر. تسود قاعدة الإلغاء الخاصة بالخدمة المؤكدة على المثال العام في الموقع، مع بقاء الحقوق التي لا يجوز قانوناً استبعادها.

شركة Kafu Travel LLC مرخصة لدى مدينة الشارقة للإعلام (شمس) بموجب الرخصة رقم 2431867.01، والسارية حالياً حتى 15 أغسطس 2027.

١. كيفية طلب الإلغاء أو التغيير

أرسل الطلب كتابة إلى info@kafu.ae مع مرجع الحجز وتحديد المسافر أو الخدمة المعنية. لا يكتمل الطلب بمجرد إرساله؛ يجب أن تتمكن كافو من تحديده وتقديمه أو معالجته لدى المورد المعني. وعند وجود مهلة عاجلة للمورد في اليوم نفسه، تواصل معنا فوراً واتبع أي مكالمة بتأكيد كتابي.

٢. قبل تأكيد الحجز

يمكن سحب طلب الحجز أو الاستفسار العام قبل أن تؤكد كافو الخدمات المطلوبة وتلتزم بها. لا تفرض رسوم إلغاء لمجرد سحب استفسار غير مؤكد. لكن إذا فوضت كافو صراحة بإصدار أو تأمين خدمة محددة وتم بالفعل الالتزام لدى المورد، فقد تسري التكاليف الفعلية غير القابلة للاسترداد أو المبالغ التي تم الإفصاح عنها قبل الالتزام.

٣. بعد التأكيد

بعد تأكيد الحجز، يتحدد المبلغ القابل للاسترداد وفق شروط السعر أو الخدمة المؤكدة وتاريخ ووقت الإلغاء والخدمات المستخدمة وغرامات المورد وأي رسوم إدارية معقولة تم الإفصاح عنها للحجز حيث يسمح القانون. قد تكون بعض المكونات قابلة للاسترداد جزئياً أو غير قابلة للاسترداد كلياً. ولا تصف كافو الحجز بأنه قابل للاسترداد بالكامل إلا إذا كانت الشروط المؤكدة تدعم ذلك.

حيثما يكون ذلك متاحاً بصورة معقولة، تقدم كافو بياناً برسوم إلغاء المورد والرصيد المستحق للعميل. وتعلو حقوق المستهلك الإلزامية على أي شرط متعارض صادر عن المورد أو كافو.

٤. الرحلات الجوية وتذاكر الطيران

تحكم قواعد السعر الخاصة بشركة الطيران الإلغاء الاختياري والتغيير وعدم الحضور وتصحيح الأسماء والأمتعة ورسوم إعادة الإصدار. قد تكون الأسعار الترويجية والمقيدة غير قابلة للاسترداد. وحتى إذا كان السعر الأساسي غير قابل للاسترداد، تتم معالجة الضرائب أو المبالغ القابلة للاسترداد وفق قواعد الناقل والقانون المنطبق. وتُعالج تغييرات الجدول أو الإلغاء من جانب شركة الطيران وفق حلول الناقل والحقوق القانونية الإلزامية.

٥. الفنادق والجولات والتنقلات والخدمات الأرضية

تُحتسب مهلات الإلغاء عادة بحسب توقيت المورد أو الوجهة كما هو موضح في الشروط المؤكدة. وقد يؤدي الإلغاء بعد انتهاء المهلة المجانية أو الوصول المتأخر أو عدم الحضور إلى رسوم ليلة أو رسوم جزئية أو 100% بحسب القاعدة المؤكدة. وإذا ألغى المورد خدمة، تبلغ كافو العميل بالبديل أو الرصيد أو الاسترداد المطلوب وفق العقد المؤكد والقانون.

٦. التأشيرات ومستندات الدخول وظروف المسافر

لا يؤدي رفض التأشيرة أو مشكلة الجواز أو نقص المستندات أو المرض أو تغيير الرأي أو عدم القدرة على السفر تلقائياً إلى جعل خدمات المورد غير القابلة للاسترداد قابلة للاسترداد. يعتمد أي استرداد على الشروط المؤكدة والتأمين والقانون المنطبق. ويوصى بشدة بتأمين سفر مناسب.

٧. التغيير الجوهري أو الإلغاء من كافو أو المورد

إذا أجرت كافو أو المورد تغييراً جوهرياً أو ألغت خدمة، تقوم كافو بإبلاغ العميل وتوفر الخيارات أو الخدمة البديلة أو الرصيد أو الاسترداد الذي يقتضيه الحجز المؤكد والقانون الإلزامي. ولا يلزم أي حكم في هذه السياسة العميل بالتنازل عن حق قانوني لا يجوز التنازل عنه.

٨. معالجة الاسترداد والمدة

عندما يعتمد الاسترداد على استرداد الأموال أو الموافقة من شركة طيران أو فندق أو مورد آخر، تبدأ المعالجة بعد موافقة المورد على المبلغ وإعادة الأموال القابلة للاسترداد إلى كافو حيث يكون ذلك لازماً. ثم تعالج كافو الاسترداد دون تأخير غير معقول. ولا تتحكم كافو مباشرة في مدة ظهور المبلغ لدى البنك أو شبكة البطاقة أو مزود الدفع. ولا نعد بعدد ثابت من أيام العمل ما لم يتم تأكيد تلك المدة صراحة للاسترداد المحدد.

يعاد المبلغ عادة عبر وسيلة الدفع الأصلية حيث يكون ذلك عملياً ومسموحاً. وقد نطلب تحققاً متناسباً من الهوية أو وسيلة الدفع، لكن موظفي كافو لن يطلبوا رمز CVV أو كلمة مرور مصرفية أو رمز تحقق لمرة واحدة لإصدار استرداد.

٩. الاعتراض على المدفوعات

إذا اعتقدت أن دفعة أو استرداداً غير صحيح، تواصل عبر info@kafu.ae مع مرجع الحجز ليتسنى التحقيق. ولا يلغي هذا الطلب حقك في الاعتراض لدى جهة إصدار البطاقة أو أي جهة مختصة. ولا ترسل رقم البطاقة كاملاً أو CVV أو صورة البطاقة عند الاستفسار عن الدفع.

١٠. الشكاوى وحقوق المستهلك الإلزامية

للشكوى الرسمية، أرسل إلى info@kafu.ae مرجع الحجز والمشكلة والحل المطلوب والأدلة ذات الصلة. تقيّم كافو الموضوع دون تأخير غير معقول. ولا تستبعد هذه الشروط أو هذه السياسة أي حقوق أو قنوات شكوى أو استردادات أو حلول تسري إلزامياً بموجب قانون حماية المستهلك الإماراتي أو أي قانون آخر ينطبق على الحجز.

---

Related legal notices

For the complete Kafu legal and privacy framework, also read:

Privacy Policy

Cookie & Tracking Notice

للاطلاع على الإطار القانوني وإطار الخصوصية الكامل لكافو، استخدم الروابط أعلاه.